发布日期：2020-03-30浏览次数： 次信息来源： 必赢国际-颜家平
MMOG中的1.2.2.1 F3应定义并考核客户供应链绩效衡量指标（比如：客户绩效评分、按照排程发货、发货偏差）。这里出现了第一个F3，说明此项的重要度。供应链的首要目标就是满足客户的需求。因此这个指标是客户最为关注的指标，也是审核的重点之一。
在供应链的运营中，一定是把客户供应链绩效是作为第一指标来衡量并进行考核，而且考核的力度也是名列供应链其他指标的前茅。对这样重要的指标，供应链管理者要制定相应的文件来定义客户供应链的绩效。满足客户供应链的需求不仅仅是按时供货，而且还要有客户的绩效考核评分。主机厂每月都会对供应商进行供应链绩效评分，内容包括：按订单及时发货，包装和标签符合要求，数量与订单一致，ASN（预先发运通知）及时准确，服务态度和应急反应良好等等，这些评分都是从客户层面对供应链的绩效考核。
在制定该文件时，要把所有主机厂的绩效评分类别列进文件，并要写清当发生偏差时如何处理。大家对发货、包装、数量的含义是比较清楚的。对ASN，有的企业不太了解，它是在发货之前，按客户规定的时间，通过系统或者邮件把发货信息告诉客户，以便客户能够做好接收的准备。如果ASN不及时或者数据不准确发送，就会给客户的物料配送带来影响。因此，客户对这一内容看得很重。
服务态度和应急反应是指当客户发生变化时，企业供应链是否能够及时响应，特别是市场销售兴旺，发生“爆款”，客户急速提升产量，需要供应商做出响应，你是否能够做到，这就是服务态度。当发生天灾人祸，影响客户的生产，你是否有应急预案，帮助客户一起渡过难关。这就是应急反应。客户对这两条是铭记在心。如果在客户发生困难时，企业不能及时给与支持和帮助，甚至拖累客户，那要通过评审是万万不可能的。我在工作中对这一条很看重，凡客户发生问题，我会千方百计，不惜代价地帮助客户去解决，而且长期坚持这么做，为企业赢得口碑，赢得声誉。在MMOG评审中，客户对我们供应链的绩效是很认可的。
按排程发货是指一些特殊零部件的发货，如座椅，是按客户车辆不同要求的排程进行发货，如果排错了，将会对生产造成严重影响，甚至会引起停产。
发货偏差是指没有按客户订单要求的时间、数量、地点进行发货，而且没有提前进行告知。客户是讲道理的，供应商生产发生问题，影响交付，只要提前通知客户，做出新的交付计划，客户在自己能够调整的范围内是会接受的。如果没有这样做，绩效是肯定会被扣分的。遇到评审，这个F3也会因此变得岌岌可危。
要用客户每月的绩效评分，与自己的供货业绩指标考核结果相比较，两者要基本一致。绝不能自己内部的评分很好，而客户的口碑很差。如果发生这样的情况，这一条就算不合格了。F3不合格，那么就无法通过评审了。
对于这一条，不但要有流程规定，而且要有相应的记录。客户的绩效评分要保存，自己的业绩考核也要保存，并且在评审时，能够提前或者及时展示。有些企业这方面做得不够，审核时文件和记录找不到，或者过了很长时间才找出来，这将会给审核员造成不良的影响，对评审结果自然不会起到好的作用。
