发布日期：2024-12-09浏览次数： 次信息来源： 必赢国际-颜家平
MMOGV6中的2.2.1.3 F2有针对供应链管理（SCM）流程的客户接口方面的程序文件或作业指导书（例如：供应链管理（SCM）协议、产能规划、客户订单计划、库存控制、包装程序及运输管理）。本条款从第五版起，增加了“产能规划”的内容，第六版保持不变。
客户关注的相关SOP的内容，就是看是否通过流程文件和作业指导书的规定落实，能够保障按时交付，满足客户的需求，包括在内外部发生临时变化的情况下。因此，SOP的内容必须满足这一要求，并保持与要求变化的持续审核和修订。
按时交付，满足客户需求是供应链管理的首要目标。为了实现这个目标，需要制定相应的SOP，通过对管理人员和操作工人的培训，在具体工作中按SOP的要求和标准操作，保证工作质量，以达到供应链的目标。
要与客户签订《供应链管理（SCM）协议》，这是必不可少的环节之一。在签订协议前，要了解客户对供应链的各项具体要求，在了解的基础上，审核企业的有关的SOP是否能够符合或者满足这些要求，与其有差异的，需要进行改进和修订，因自身条件难以实现的，要与客户商量如何解决。如果与协议有不同意见的，应在签约之前与客户讨论商量，统一意见。千万不要出现草草签了协议，但事后却不能实施。这样会引起客户的极大不满，也不符合供应链运行中的诚实守信原则。签订了合同，意味着双方的供应链伙伴关系正式确认。之后，双方就要按合同规定进行操作。SOP也要围着协议的内容进行编制或者修订。
要关注客户的产能规划，不仅是近期的，而且要关注客户的长远规划。如果产品提供的对象不止一位客户，那就要关注所有客户的规划，甚至是行业的规划。近年来，市场的变化越来越大，越来越快。因此，企业不仅要关注，而且要进行分析和判断，预估客户规划实现的可能性，这样，才能做好自身的产能规划。否则会与客户发展不同步，因产能造成客户的交付事故或者企业的产能闲置和浪费。
要关注客户订单计划。这是企业有关客户SOP的主要内容，所谓保障作用也就是针对这项内容。其中最重要的是S&OP会议文件。S&OP是Sale & Operation Plan三个英文字母组成。S&OP是一个跨职能的，以计划为核心的，以长期和全局利益为上的，支持中高层人员的一种决策流程，或者决策的方法论。通过S&OP流程打通产品，需求，供应和财务职能边界，引导管理层做出正确的决策，特别是不仅要关注现在，而且要关注以后和未来。
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S&OP会议一般由企业总经理主持，各部门负责人参加。在会议上，回顾过去的销售执行情况，讨论判断客户或者销售提供的中长期预测是否合理，讨论企业的产能是否能够匹配销售规模，讨论供应商是否能够满足企业的生产等等，与满足客户需求的相关问题。不仅讨论近期的，而且讨论中长期的。不仅讨论已投产的产品，而且讨论将要投产的新产品。在会上，可以各抒己见，对上述问题进行发表自己的意见和建议，最后形成统一的认识和计划。
除了S&OP流程之外，还有《MPS会议流程和规定》《客户服务程序》《客户满意度调查》《客户报警流程》等流程。其中，《客户报警流程》尤为重要，这是满足客户需求的重要途径。在供应链的日常运行中，往往会因各种原因影响对客户按时交付，这就要提前向客户报警，给客户留有必要的调整和应付时间，同时与客户合作，尽快消除影响交付的原因，及早恢复正常。类似的报告在突发灾难时，特别重要。客户报警一般分三类情况：（1）收到客户年度预测，产能不足时。（2）收到客户季度或月度预测，企业发生资源不足时。（3）收到客户订单、突发灾难，或者临时发生紧急情况时。视情况的紧急与否来决定报警的方式，通常使用标准格式的书面报警表，紧急情况下采用电话预先报警，随后进行书面报警。
客户接口的作业指导书有《成品发运指导书》《应急供货指导书》《发货检查核对指导书》等。这些指导书是在成品仓库和发运区域里使用。通过这些文件来保障客户订单计划的实施。
要关注库存控制。客户对产品库存数量是有明确要求的。这些要求都是根据供应商所处的生产工厂位置来决定。距离近的库存少一点，反之，库存量要增加，如果是海外供应商库存量的要求会更多一些。所以，企业供应链部门应该根据客户的库存控制要求和自身的情况制定库存标准和生产计划。注意库存并不是越多越好，一定要控制在客户要求的范围内。否则一旦客户发生变化，那么多余的库存将会给企业造成损失。
要关注客户要求的包装程序及运输管理。客户对包装包括标签都一定会有详细的要求。包装分一般包装和备用包装，都要经过客户批准。运输管理包括所使用的运输工具、运输路线和运输过程管理的具体要求。这些内容都应作为企业编制有关客户接口SOP的依据。在此基础上编制和修订SOP。
编制时，要听取供应链部门相关人员和物流工人的意见并请他们会签。下发后，要对有关人员进行培训。之后，还要进行不定时检查，要让员工完全按指导书的要求和标准操作。对文件和作业指导书都要按文件规定，进行定期的评审和更新，以确保文件的有效性。
与客户接口有关的文件在满足客户需求中起着重要的作用，是审核员比较关注的条款。不但要提供有关文件，还要提供相应的记录，特别是S&OP会议的纪要，客户报警表的副本等佐证资料。
