发布日期：2024-12-04浏览次数： 次信息来源： 必赢国际-颜家平
MMOGV6中的2.2.1.1 F2定期对程序文件和/或作业指导进行评估和评审，保证其与供应链管理（SCM）的愿景、战略、目标和流程一致。
程序和作业指导书又称SOP，是Standard Operation Procedure三个英文单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。所谓标准，是经过不断实践总结出来的，在当前条件下可以实现的最优化的操作程序，也就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化。细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP是随着工业革命的兴起而产生，当时，生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训，已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一工序的操作步骤及方法。
图：来源于网络
从企业的根本目的来看，制定SOP是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。其主要目的有两方面：
一、为了提高企业的运行效果(effect)。由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP对照检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。
二、为了提高企业的运行效率(efficiency)。由于企业的日常管理有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准仍会有一些差异。由于SOP是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事的效率。
SOP在企业供应链管理和操作中是同样适用的。围绕企业供应链的愿景和战略，制定了目标。为了实现这些目标，我们要制定工作计划，通过日常作业来实施这些计划。日常作业的标准就是SOP。虽然SOP是通过经验的积累和完善来制定的。但外部环境在不断变化，内部流程也会因新技术，新方法的产生而发生变化。SOP如果不与时俱进，不做定期的评审，就难以发现存在的问题，例如我们经常会遇到组织架构变化的情况。SOP对该程序的职责分工是有明确规定的，如果我们不及时更新，SOP就会因组织架构变化而无法实施。有些企业在贯标时，建立了SOP体系，但之后就束之高阁，没有再进行评审。等到发现问题，找出来对照使用时，已经是过期了，根本无法指导工作。有的因为长期不评审，都不知道企业有哪些SOP，结果同一个程序做了好几个版本，相互矛盾，不知哪一个是正确的，可执行的。
对为什么要定期评估和评审SOP的道理明白了，但要实施却似乎很难。编写和修订SOP对管理者和工程技术人员来讲，应该是非常容易的，但事实上，在各企业中，除了工艺工程师和部分质量工程师因为自身职责所在，会编写《作业指导书》之外，流程文件和管理文件编写难度都很大。有位资深的培训师告诉我，在一家企业培训干部如何编写SOP，之后，要求每人就自己部门的工作编写一份流程文件，能够完成的为数不多，符合要求的，更是寥寥无几。这样的情况在企业中比比皆是。一般SOP修订都是在质量体系复审时被迫做的，定期评审和修订的主动性几乎没有。
究其原因，主要是管理者对部门工作流程不熟悉。如果讲部门的工作流程， 那些人会头头是道，一旦落到纸面上，问题就顿时显示出来了。因为流程到了纸面上，写着写着就断流了，或者偏流了， 写不下去了，于是就不写了，或者请小工程师和新进人员来写。而他们写的流程，似乎通畅，却与实际流程大相径庭，因为他们不清楚流程。这样编制出来的流程是无法指导实践的。在审核中，发现这样那样的问题也就不足为奇了。当然，难以实施定期评审的原因还有许多，如不知道如何编写SOP，不清楚各工作条线是如何衔接的，还有的领导认为这是下属的事情，自己没有必要会写，这种心态尤其体现在主管领导身上。
写SOP文件，其实并不是那么难。但需要编写者非常熟悉部门工作，熟悉内部各条线的衔接，熟悉与外部门的接口。这样全面了解本部门，唯有主管领导。因此，只要主管领导重视，能够亲自动手，几次下来，就会由难而易。W工厂的物流A经理就是这样操作的。当其他部门的体系文件还在第三版时，他的《物流管理》文件已经是第八版了。无论哪个体系来审核，都对这份流程文件赞不绝口。主管领导编写流程文件后，会对内外部流程和衔接相当熟悉，工作起来也更加得心应手。同时，也能带动下属编写他们各自条线的流程文件或者作业指导书，这样的供应链部门运作起来肯定平稳而流畅，而且会与企业的愿景、战略、目标和流程保持一致。
因此，对现有的SOP要每年进行一次评审，评审时发现问题，及时按流程进行更新。如果没有问题，也要做好相应的评审记录，保证其对管理和操作指导的有效性。
